1、网上购物因为看不到实物，客户只能通过文字、图片等方式了解相应的产品信息，为了能够更详细的了解品、物流等方面的信息，只能通过销售客服的接待来答疑解惑。

2、为了提高咨询转化率，促成交易，我们可以通过以下三个方面来进行优化和提升。

(资料图片仅供参考)

3、 　　提高沟通技巧 　　客服的在线接待能够解答顾客的疑问，打消他们在购物中产生的疑虑，从而促成交易： 　　1.快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。

4、 　　2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气简单生硬会影响客户体验。

5、 　　3.像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留得更久，也更容易下单。

6、 　　4.了解产品，熟悉行业，充分体现购物顾问的专业形象。

7、 　　5.沟通时搭配合适的旺旺表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。

8、 　　一个优秀的销售客服，不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧，还要反应敏捷，热情有礼，为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。

9、这个岗位的最高原则是：让顾客舒心、放心;最高标准：隔着电脑屏幕也能听得到、看得见脸上的微笑。

10、 　　善于推荐产品 　　1.七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。

11、 　　2.提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。

12、 　　3.熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。

13、 　　4.推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。

14、 　　5.有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。

15、 　　有效促成交易 　　下单购买是销售的最后一个步骤，常用的缔结交易方法有利益总结法、前提条件法、询问法和yes sir法。

16、 　　1.利益总结法：总结并陈述所有将带给客户的利益，从而获得问题的解决。

17、 　　要点：条理要清楚，对准客户有针对性问题的利益总结全面，表达准确。

18、 　　2.前提条件法：提出一个特别的优惠条件，比如赠送店铺优惠券、再送一份小赠品等。

19、 　　要点：配合店铺的促销政策。

20、 　　3.询问法：通过提问逐渐接近客户的真实需求，然后强调利益来获得问题解决。

21、 　　要点：由需求引导向利益转变一定要有非常强的针对性。

22、 　　4.yes sir法：永远说： 是的，表示认同或理解，之后再用简短的补充来说服客户。

23、 　　要点：站在客户的立场为自己说话，有步骤的解决问题。

24、只有把客户的所有疑义都排除了，建立了信任度，客户才有可能下在我们的店里下单购买。

25、 　　通过统计分析，影响咨询转化率的主要因素有： 1.产品价格 ;2.客服响应时间 ;3.客服对产品的了解程度 ;4.客服的服务态度 ;5.物流的发货及到货时间 ;6.售后服务及其它。

26、 注：更多精彩教程请关注三联电商教程 栏目，。

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